Perguntas Frequentes

Bem-vindo à La Mezcla Drinkswear, onde estilo e cultura de coquetéis se misturam em cada estampa.
Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, prazos e trocas.

Produtos, qualidade e produção

Quem produz os produtos da La Mezcla?

As criações, estampas e conceitos dos produtos são desenvolvidos pela La Mezcla.

A confecção, a impressão, a preparação dos pedidos e a operação logística são realizadas em parceria com a Reserva INK, plataforma de produção e full-commerce ligada à estrutura de moda que atende à marca Reserva.

Isso permite que a La Mezcla concentre sua atuação na criação, no desenvolvimento da marca e na experiência dos clientes, enquanto a Reserva INK cuida da produção e da logística.

Os produtos da La Mezcla possuem a mesma qualidade dos produtos da Reserva?

Os produtos são fabricados por fornecedores e fábricas que também atendem à Reserva. A produção compartilha estrutura física, equipamentos e processos utilizados na mesma cadeia produtiva.

As estampas e a identidade visual, entretanto, são criações próprias da La Mezcla. Portanto, você recebe um produto com o conceito autoral da nossa marca, produzido dentro da estrutura de qualidade da Reserva INK.

A La Mezcla é uma marca independente e não constitui uma coleção, submarca ou colaboração oficial da Reserva.

Os produtos ficam disponíveis em estoque?

A La Mezcla trabalha com produção sob demanda.

Isso significa que, depois que o pagamento é aprovado, o produto é preparado e estampado especialmente para o seu pedido. Esse modelo reduz estoques desnecessários e permite oferecer diferentes estampas, modelos, cores e tamanhos.

Por existir uma etapa de produção antes do envio, o prazo informado na compra considera tanto o tempo necessário para produzir a peça quanto o prazo de transporte até o endereço escolhido.

Qual técnica de impressão é utilizada?

As peças estampadas utilizam impressão digital DTG, sigla para *Direct to Garment*, ou impressão direta no tecido.

Nesse processo, a tinta têxtil é aplicada diretamente sobre a peça por uma impressora especializada. Em seguida, a camiseta passa pelo processo de secagem e fixação.

A tecnologia permite reproduzir estampas com boa definição, detalhes precisos e grande variedade de cores, preservando o conforto e evitando a camada espessa normalmente associada a alguns métodos tradicionais de impressão.

A estampa tem relevo ou deixa a camiseta pesada?

A impressão DTG aplica a tinta diretamente no tecido e, por isso, normalmente apresenta pouca textura em comparação com processos que formam uma camada mais espessa sobre a peça.

Em camisetas escuras ou coloridas, pode ser necessário aplicar um pré-tratamento e uma base de tinta branca para garantir melhor fixação, definição e intensidade das cores. Por essa razão, é possível perceber inicialmente uma pequena diferença de textura na área impressa, que tende a se integrar melhor ao tecido após as primeiras lavagens realizadas corretamente.

Por que a aparência das cores pode variar?

As cores exibidas na tela podem apresentar pequenas variações em relação ao produto físico devido ao brilho, contraste e calibração de cada celular, monitor ou computador.

Além disso, o resultado da impressão pode variar discretamente conforme a cor e a composição do tecido. Peças claras e escuras passam por processos diferentes para que a estampa tenha boa definição e fidelidade.

Cores especiais extremamente luminosas, como tons neon, podem não apresentar no tecido exatamente o mesmo efeito visual observado em uma tela.

Qual é a composição das peças?

A composição pode variar de acordo com o modelo e a cor escolhidos.

As camisetas tradicionais, femininas, croppeds, regatas e peças oversized são predominantemente produzidas em algodão. Alguns produtos ou determinadas cores podem possuir composição diferente, como o cinza mescla, peças com elastano ou modelos de moletom.

Consulte sempre a descrição apresentada na página do produto para conferir a composição, a modelagem e as características específicas da peça escolhida.

Como devo lavar e conservar meu produto?

Para preservar o tecido, a modelagem e a qualidade da estampa por mais tempo:

• Lave a peça à mão
• Utilize sabão neutro
• Não utilize alvejante, cloro ou produtos similares
• Não utilize secadora
• Seque à sombra e, preferencialmente, sobre uma superfície plana
• Não lave a seco
• Não realize lavagem profissional a úmido
• Passe a peça pelo avesso
• Utilize o ferro em temperatura baixa, de no máximo 110 °C
• Evite passar o ferro diretamente sobre a estampa

Siga também as orientações indicadas na etiqueta interna da peça.

Por que o pedido possui um prazo de produção antes do envio?

Como grande parte dos produtos é produzida sob demanda, o pedido passa por diferentes etapas:

1. Confirmação do pagamento
2. Separação da peça
3. Preparação do tecido, quando necessária
4. Impressão da estampa
5. Secagem e fixação
6. Conferência de qualidade
7. Preparação da embalagem
8. Envio para a transportadora

O prazo exibido na compra considera essa produção e o transporte até o destino.

Formas de Pagamento

Aceitamos os principais meios de pagamento disponíveis no mercado:

• Cartão de crédito e débito (todas as principais bandeiras)
• Pix
• Boleto bancário
• Mercado Pago

Todos os pagamentos são processados de forma segura e criptografada, garantindo proteção total dos seus dados.

Frete e Envio

Qual o custo do envio?

O custo do envio é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e no total da compra.
Você poderá visualizar o valor exato antes de finalizar o pedido.

Quem realiza a entrega?

Depois de confeccionado, estampado e preparado, o pedido é enviado pela operação logística da Reserva INK por meio das transportadoras disponíveis para o endereço informado.

O prazo e o valor do frete são calculados no checkout, conforme o CEP, os produtos escolhidos e a modalidade de entrega disponível.

Depois da postagem, você receberá as informações necessárias para acompanhar o envio.

Onde posso receber meu pedido?

Realizamos entregas em todo o Brasil, no endereço informado durante o processo de compra.
Por motivos de segurança, não realizamos entregas em caixas postais.

Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega depende do tipo de frete selecionado.
Em média, os pedidos são entregues entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Regiões mais afastadas podem ter prazos um pouco maiores.

Produtos e Tamanhos

Como escolher o tamanho correto?

Consulte a Tabela de medidas disponível no site antes de finalizar a compra.

Compare as medidas apresentadas com uma peça que já tenha e cujo caimento seja confortável para você. Não considere apenas o tamanho indicado na etiqueta, pois as medidas podem variar entre diferentes marcas e modelagens.

Alguns produtos possuem corte tradicional, outros podem ser mais ajustados ou mais amplos. A descrição de cada item informa as características de sua modelagem.

As cores das camisetas podem variar?

Sim. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação, calibração de monitores e processos de impressão.
Trabalhamos para que as imagens no site representem fielmente o produto final.

Quais modelagens estão disponíveis e qual material é utilizado nos produtos?

Trocas e Devoluções

Qual o prazo para fazer uma troca?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
No caso de defeitos, o prazo de troca é de até 90 dias.
A primeira troca é gratuita, sem custos de envio.
Consulte os detalhes completos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?

Caso o produto chegue com defeito, avaria ou incorreto, entre em contato imediatamente com nosso suporte informando o número do pedido e fotos do item recebido.
Nos comprometemos a resolver a situação rapidamente.
Para saber os passos detalhados, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.

Reembolso

Em quais casos posso solicitar reembolso?

O consumidor tem direito ao reembolso nas seguintes situações:

• Produto incorreto ou com defeito;

• Arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias;

• Produto incompatível com o mostrado na propaganda.

Saiba mais em Trocas e Devoluções.

Pedido e Acompanhamento

Como faço para acompanhar meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreio.
Você também pode acompanhar o status na área “Meus Pedidos” do site, acessando com o mesmo e-mail utilizado na compra.

Posso alterar o endereço de entrega após o pedido feito?

Por segurança, não é possível alterar o endereço após o pedido ser confirmado.
Caso tenha informado o endereço incorreto, entre em contato com nossa equipe de suporte o quanto antes.

Meu pedido foi aprovado, mas ainda não chegou. O que devo fazer?

Verifique o status com o código de rastreio enviado por e-mail.
Se houver atraso superior a 10 dias úteis após o prazo previsto, entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e o nome completo.

Contato e Suporte

Se ainda restar alguma dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar!

Envie um e-mail ou mensagem e retornaremos o mais breve possível.

Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 10h às 18h, exceto feriados.
E-mail: [email protected]
Whatsapp: Iniciar conversa
Telefone: (11) 92172-0647
Instagram: @lamezcla.oficial