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Política de Trocas e Devoluções

Compromisso

Nosso compromisso é garantir que cada peça traga a mesma qualidade e autenticidade que inspiram a cultura dos coquetéis. Se algo não sair como esperado, estamos prontos para resolver com agilidade e transparência.

Na La Mezcla Drinkswear, queremos que sua experiência de compra seja tão agradável quanto um bom coquetel. Por isso, respeitamos integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, garantindo transparência, respeito e segurança em todo o processo de troca ou devolução.

 

 

Como funciona o processo de troca ou reembolso

O cliente tem direito a solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em casos de arrependimento da compra ou produto incorreto.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para troca é de até 90 dias a contar da data de recebimento.

  • A primeira troca é gratuita, sem custos de frete para o cliente.

  • Em caso de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.

 

 

Quando o consumidor pode solicitar troca ou devolução

De acordo com a Lei do E-commerce e o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Produto incorreto;

  • Produto com defeitos ou avarias;

  • Arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa;

  • Produto com material diferente do anunciado ou incompatível com o mostrado nas fotos;

  • Unidade com características incorretas (cor, tamanho, modelo etc.).

 

 

Critérios para solicitação de troca

Para garantir uma troca rápida e segura, é importante seguir os critérios abaixo:

  1. O cliente deve estar logado na loja com o e-mail utilizado na compra.

  2. O pedido deve estar marcado como entregue. Apenas produtos já recebidos podem ser trocados.

  3. A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

  4. O item deve ser trocado por outro do mesmo tipo (ex.: camiseta por camiseta, regata por regata, moletom por moletom etc.).

  5. A troca pode envolver cor, estampa, tamanho ou modelo (regular/baby look), desde que dentro da mesma categoria.

  6. Cada pedido pode ter apenas uma troca gratuita. Caso a solicitação seja feita incorretamente, o pedido poderá ser rejeitado para que o cliente refaça o processo.

  7. O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores e com a etiqueta original afixada.

 

 

Quando o consumidor pode solicitar o reembolso

O direito de arrependimento garante ao cliente a possibilidade de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O pedido de reembolso pode ser feito nas seguintes situações:

  • Produto incorreto;

  • Defeitos no produto;

  • Arrependimento da compra;

  • Produto incompatível com o mostrado na propaganda.

O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra após a análise e confirmação do retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

 

 

Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo, acesse sua conta na loja, entre na área “Meus Pedidos” e selecione o item que deseja trocar ou devolver.
Você também pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente pelo e-mail [email protected] informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time retornará com as instruções e o código de postagem reversa (quando aplicável).

 

 

Base legal e referências

Esta política está de acordo com: